3月21日下午，常熟基地商务部对全体客服及开单职员进行了关于“客户服务礼仪及礼貌用语”的培训，商务部高级经理徐晓东任培训讲师，从职员的仪容仪表、行为举止、用语规范、业务办理服务规范等方面展开讲解。
徐晓东表示，此次培训旨在督促和提高客服及开单服务岗位职员的礼仪修养和职业素养，使大家把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐融入本职工作，为塑造良好宏川形象，提高规范化服务水平，不断提升客户满意度打下更为坚实的基础。
参加培训的同事也纷纷表示此次培训获益匪浅，并会将所学的理论知识与实际相结合，在后续的工作中学以致用，加强个人素养，强化服务意识，提升服务质量，践行“为客户提供优质服务”的使命。（图文/董廷广）
